用户客服
help@lizhishipinw.cn管什么：账号登录异常、播放卡顿与报错、功能使用咨询、内容投诉与举报、会员相关疑问。
预计回复：工作日 4 个工作小时内首次回复，复杂问题会告知跟进节点。
荔枝视频联系与反馈
找客服、提意见、谈合作，先看清该发哪个邮箱。我们把渠道、时效和处理流程摊开写，你少绕一圈，我们也好对得上人。
服务时间：工作日 09:00-18:30 · 4 个工作小时内首次回复
荔枝视频三个邮箱，各管一摊事
荔枝视频没有电话客服，也不设 QQ、微信客服号。所有正式沟通只走下面三个本站域名邮箱和本页在线留言，请按问题类型对号入座，别把商务邮件发进用户客服，免得来回转。
商务合作
business@lizhishipinw.cn管什么：品牌合作、渠道推广、批量采购与联合活动洽谈。
预计回复：工作日 4 个工作小时内首次回复，方案评估一般需要 1-3 个工作日。
荔枝视频媒体与内容合作
media@lizhishipinw.cn管什么：采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载合作。
预计回复：工作日 4 个工作小时内首次回复，授权类需附使用范围与期限。
周末与法定节假日的来信会顺延到下一个工作日处理，时间节点以邮件送达时间为准。需要说明的是，我们只对公开可核的信息负责，涉及具体名单、日期、数量的说法，一律以官方邮件答复为准，不臆造。
不想发邮件？在这儿写下来也行
表单和邮箱是同一套处理流程，提交后我们按问题类型分派。字段不多，填清楚能省一轮追问。
先自查三步，很多问题当场就解了
不是推脱，是省时间。下面这些步骤覆盖了大多数常见状况，按顺序走一遍，解决不了再联系我们，邮件里写清「已试过哪几步」，处理会快很多。
荔枝视频播放卡顿或黑屏
- 换一个网络环境（切到移动数据或换 Wi-Fi）再试一次。
- 清理浏览器缓存，或换一个浏览器、换设备打开同一页面。
- 确认系统时间是否准确，时间偏差过大可能影响页面加载。
账号登录不上
- 核对邮箱地址有无多余空格，注意大小写不敏感但拼写要准。
- 尝试重置密码，检查垃圾邮件箱是否有验证邮件。
- 确认账号未被他人占用，必要时附上注册时间发邮件说明。
荔枝视频找不到某个功能
- 先在页面顶部导航里找对应入口，多数功能按分区归类。
- 刷新页面确认是否为版本更新后的位置调整。
- 仍找不到时，把页面截图发到客服邮箱，注明设备与浏览器。
荔枝视频内容投诉与举报
- 记录具体页面、出现时间与问题描述。
- 截图保存证据，避免页面变动后无法复现。
- 发送到用户客服邮箱，标题注明「投诉」，便于优先分派。
商务与内容合作，按这个顺序来
合作不是发一封邮件就成，流程走顺了双方都省事。下面是我们的常规对接步骤，以及建议提前备好的资料。
提交意向
按合作类型发到对应邮箱，标题写清「合作类型 + 公司名」，正文说明预期目标与时间。
首次回复
工作日 4 个工作小时内回复，确认需求范围，必要时约一次简短沟通。
方案评估
1-3 个工作日内给出可行性判断，涉及授权的内容会明确使用范围与期限。
对接落地
确认合作细节后进入执行，过程中有专人跟进节点与交付物。
荔枝视频建议提前准备的资料清单
- 公司或团队名称、对接人称呼与可回复邮箱。
- 合作类型与预期目标（品牌曝光、渠道分发、内容授权等）。
- 预期时间窗口与关键节点。
- 涉及内容授权的，附上素材清单、使用范围与期限。
- 批量采购类，注明数量区间与交付要求。
认准官方渠道，别被冒名客服带偏
冒充客服的套路一直在变，但核心就那几招。记住一条：荔枝视频只通过本页列出的本站域名邮箱和在线留言联系你。
荔枝视频这些情况，基本可以判定不是官方
- 私加好友、拉群，以「客服」名义主动联系你——官方不会这么做。
- 索要密码、短信验证码、支付密码——任何官方客服都不会问这些。
- 要求你转账、充值到指定账户，或发来陌生链接让你填写银行卡信息。
- 声称「账号异常需解冻」「中奖需先付手续费」，并催促你尽快操作。
- 发件邮箱不是本页列出的三个域名邮箱，却自称荔枝视频官方。
遇到可疑情况，把对方邮箱、聊天截图整理好，发到 help@lizhishipinw.cn 核实。我们不会要求你提供验证码或转账，这句话可以当作判断标准。
我们能做到的几件事
承诺不写成口号，每条都配上怎么做到，你收到回复时可以对照看。
4 个工作小时内首次回复
工作日 09:00-18:30 内收到的邮件和表单，按到达顺序分派，超时会由值班同事补位跟进。
荔枝视频同一问题一个工单跟到底
首次回复会带上工单信息，后续补充直接回复原邮件，不用重复描述背景。
复杂问题给出明确节点
无法当场答复的，首次回复里会写明预计处理时间，避免你反复来问。
荔枝视频邮箱只用于本次回复
你留下的邮箱仅用于回复本次问题，不会用于其他用途，也不会对外公开。
荔枝视频投诉有记录、有回音
内容投诉与举报会登记处理，处理结论通过邮件告知，不石沉大海。
大家问得最多的几个问题
答案先给结论再补细节，赶时间看第一句就够。
荔枝视频客服怎么联系？有电话吗？
没有电话客服，统一走邮箱与在线留言。用户问题发 help@lizhishipinw.cn，商务合作发 business@lizhishipinw.cn，媒体采访发 media@lizhishipinw.cn。
工作日 09:00-18:30 内 4 个工作小时内首次回复，周末留言顺延至下个工作日处理。
发了邮件多久能收到回复？
工作日 4 个工作小时内首次回复。周末与节假日留言顺延至下个工作日处理。
复杂问题会在首次回复中告知预计处理时间，你按邮件里的节点等就行，不用重复发。
想投诉内容或账号问题，找哪个渠道？
内容投诉、账号异常、功能故障都发 help@lizhishipinw.cn。
邮件标题注明「投诉」或「账号问题」，附上问题发生时间、页面截图与账号注册邮箱，定位会快很多。
商务合作应该联系谁？需要准备什么？
品牌合作、渠道与批量采购发 business@lizhishipinw.cn；采访、稿件与内容授权发 media@lizhishipinw.cn。
邮件中请附公司名称、合作类型、预期时间与联系方式，我们会在 4 个工作小时内首次回复。
荔枝视频客服会私下加微信或要验证码吗？
不会。荔枝视频只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户。
不会索要密码、验证码，也不会要求转账。凡是以荔枝视频名义私加好友、发链接要求付款的，均非官方行为。
在线留言提交后还能修改吗？
表单提交后无法自行修改。
如需补充信息，直接回复我们首次回复的邮件即可，同一问题会延续原工单处理，无需重复提交。
荔枝视频的内容主线，先认门再找人
联系之前，先看看问题落在哪条内容线上，邮件里写明栏目，分派会更准。
荔枝视频影视剧集 12 个专题
覆盖热播剧、经典老片与专题片单，播放类问题多集中在这里，报错时请注明剧名与集数。
综艺娱乐 8 个专题
晚会、真人秀与访谈类内容，更新节奏偏快，遇到加载失败先刷新再联系。
荔枝视频动漫番剧 6 个专题
新番与经典动画合集，授权相关问题请走媒体与内容合作邮箱。
纪录与短片 5 个专题
人文、自然与创意短片，内容投诉与版权反馈优先发用户客服邮箱。
荔枝视频客服节奏一览
数字来自我们自己的处理记录，只反映节奏，不构成任何效果承诺。
3
正式联系渠道
4h
工作日首次回复上限
9.5h
每日服务时长
6
高频问题自助条目
来信的人怎么说
选了几条有代表性的反馈，隐去个人信息，只保留问题类型与处理感受。
「播放报错，邮件里附了截图和时间，当天下午就收到回复，给了排查步骤，换浏览器后好了。」
—— 用户客服来信
「商务合作邮件写得比较细，回复里直接列了需要补的资料，省了来回问。」
—— 商务合作来信
「投诉内容后收到了处理结论，虽然不一定是想要的结果，但至少有人回。」
—— 内容投诉来信